中国旅游观光产业哪些机会或者趋势,使您在2005年开始运营去哪儿?

在做“去哪儿网”之前,我完整地分析过内地旅游市场规模。按照测算,这个市场规模大约有2万亿,其中会有许多机会能成为行业领导者。

和携程从商旅市场崛起不同,当时去哪儿网引领的一轮增长是普通消费者带动的。国内消费旅游市场会从高端旅游过渡到休闲旅游为主,消费人群从一线城市慢慢转移到二线城市。

这些消费人群和消费目的的变化,要求旅游产品的信息更加准确、经济,以满足消费者去往陌生国度旅游和第一次出行的要求,以及自费出行的要求。开句玩笑就是,这或许就意味着我们要准备好有一天,必须增加一种服务,就是告诉去哪儿的用户,你如何买到飞机站票。

因为学计算机出身,所以我信奉一套技术创造价值的逻辑。如果技术可以降低成本,提高效率,那么提供技术的人就应理所当然分享这部分节省出来的价值。更准确、更经济的票务信息,无疑是对信息提供者的要求和目标,是可以持续改进的,而机器显然更擅长计算,这就形成了“去哪儿”可以长期存在的核心价值。这也是我当初创立去哪儿网的初心。

依照您的观察,中国二线城市出境游客有什么特征?

在与中国旅游研究院合作的调研中,新加坡旅游局发现,以“旅游是为了促进亲友感情、留下回忆”和“旅游即体验”为各自核心诉求的“亲情族”和“体验族”共占到二线城市出境游客的半数以上。就出境频率而言,中国二线城市游客过往出境游频率大多为1年1次。对游客旅游行为影响较大的因素主要有景点吸引力、城市形象以及旅行费用。在他们过去两年的旅游行程里可以看到其出游方向主要以港澳台、韩国、泰国、马来西亚以及新加坡等国家、地区为主,出游

目的地较偏向于东亚以及东南亚地区。

此外,合理的旅游计划和目的地安排对他们而言是十分必要的,大多数的中国二线城市游客是以参团的形式出行,而他们主要的预订渠道是旅行社门市或热线电话。

您预期接下来是否会出现变化?而您也希望能够看到未来会有怎么样的趋势?

受益于居民收入及财富水平的持续增长,中国二线城市出境市场将持续迅速增长; 二线城市游客出境旅游的频率会更加频繁,旅游需求结构也更加多元,从初次出境旅游的观光游

览逐渐过渡到探索当地人文的体验以及纯粹的度假休闲,这其实也是我们希望看到的变化。面对这些变化,新加坡的旅游业者也将会与合作伙伴携手为中国游客提供更多元的旅游体验。

请问中国二线城市出境游客主要通过什么渠道获取信息?对在华市场营销推广工作又有什么影响?

二线城市游客旅游信息获取渠道主要有三种:互联网、亲朋好友介绍以及到旅行社咨询。其中,互联网是最主要的信息获取渠道。而游客出游前查找的主要信息有旅游产品及服务介绍、旅游价格以及特色文化娱乐活动等。与信息获取渠道相对应的是超过半数的二线城市游客更倾向于通过旅行社门市或热线预订旅游产品,而不是通过互联网。这与大多数二线城市游客不熟悉互联网预订,对其可靠性存疑有直接关系。

针对二线城市游客的这一特点,新加坡旅游局一方面加强通过网络媒体、社交网络等平台向游客提供旅游目的地资讯,以确保更多游客能快速了解新加坡的旅游景点、酒店、餐厅等信息;另一方面,我们积极与区域旅行社机构开展合作,以适应二线城市游客的预订习惯。

针对以上中国消费者的特征,新加坡旅游局又如何整合在华市场营销推广工作?

基于二线城市游客日益多样化的旅游需求,新加坡旅游局积极与本地旅行社展开全面合作,根据当地游客特点,与旅行社一起制订更具特色、多元化的体验式旅游产品。此外,新加坡旅游局还与各航空公司合作,以期充分利用航空公司的资源为区

域游客提供更超值、便利的机票组合和服务。为了让更多区域旅游爱好者了解到这些有价值的产品,我们通过区域报纸、电台等媒体渠道,加强推广力度。我们希望这些努力能为当地游客赴新旅游创造最大的便利。

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